FAQ :: Terra Natural

Loja Virtual

Qual o endereço da loja mais próxima?

Nós não possuímos loja física. Trabalhamos somente com loja virtual.

Quais as formas de contato?

Você pode fazer contato por telefones: (11) 5063-3417 ou (11) 8188-9011
Por email: atendimento@terranatural.com.br
Por formulário do próprio site: FALE CONOSCO

É seguro fazer compras por este site?

Sim, trabalhamos em ambiente seguro, por meio de criptografia de dados SSL de 128 bits. Utilizamos o sistema da DOTSTORE para manter o banco de dados e os arquivos de configuração da loja virtual.O banco de dados fica em ambiente físico protegido. Os dados são confidenciais e não fornecemos, vendemos ou alugamos estes dados para terceiros. As senhas são acessíveis somente pelos próprios clientes. A loja não tem acesso à estes dados.

Como eu faço se quiser a Nota Fiscal Paulista?

Nós emitimos uma nota fiscal única para cada rota de entrega. Para emitir uma nota fiscal específica em seu nome, por favor, avise-nos no momento de sua compra.

Eu tenho um login e senha?

Da mesma maneira que acessa a sua conta de email ou sites de relacionamento, você acessará a loja virtual. O login é o seu e-mail cadastrado. A senha é pessoal e nós, da loja, não temos acesso à ela. Caso tenha esquecido sua senha, é só ir para a página de cadastro, e clicar em ¿Clique aqui, caso tenha esquecido a sua senha¿, abrirá uma pequena janela para entrada do seu email e uma senha provisória será enviada à você. Faça o login com esta senha recebida e em seguida altere para a senha desejada.Qualquer dúvida entre em contato.

Entrega e Pagamento

Se eu pedir hoje, quando recebo os produtos?

Na loja, nós temos dois tipos de produtos: os perecíveis (hortifrutis, congelados e refrigerados) e os industrializados (sucos, óleos, geléias, conservas, chás, etc). Os produtos perecíveis estão disponíveis para alguns bairros de São Paulo (Capital) e os pedidos precisam ser realizados até três dias antes da entrega. Para entrega na terça-feira, os pedidos precisam ser feitos até sábado (18h). Após este dia e horário, os pedidos serão entregues somente na outra semana. Os produtos industrializados podem ser entregues em todo o Brasil, via Correios (PAC ou SEDEX). Nós postamos seu pedido nos Correios no prazo de dois dias após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega total varia de acordo com a tabela de entrega dos Correios (consulte o site dos Correios para informação exata do prazo de entrega).

O meu bairro é atendido por vocês?

Nós trabalhamos com rotas de entrega e atendemos regiões específicas da cidade de São Paulo. Clique aqui e consulte os bairros atendidos.

Quais as formas de pagamento aceitas pela loja?

O pagamento pode ser feito por: contra entrega (dinheiro ou cheque), transferência / depósito bancário, boleto, cartão de crédito Visa e PAGSEGURO (outros cartões de crédito).

Por que não aparece nenhuma opção de frete no fechamento da compra?

Provavelmente, o seu bairro não é atendido pelas nossas rotas. No entanto, pode acontecer do seu CEP não estar cadastrado em nosso sistema. Entre em contato, caso tenha dúvidas ou dificuldades.

Qual o valor do frete via PAC ou SEDEX?

Após escolher seus produtos industrializados, clicar no seu carrinho de compras e entrar com o CEP, o sistema calcula o valor do frete, automaticamente.

Por que não aparecem as opções de PAC ou SEDEX para o meu pedido?

Somente os produtos industrializados podem ser entregues via Correios. Os produtos perecíveis como hortaliças, frutas, congelados e refrigerados são entregues somente em alguns bairros de São Paulo (Capital), se estes produtos perecíveis são escolhidos, o sistema desabilita as opções de frete via Correios.

Quais são os produtos perecíveis (sob encomenda)?

São as hortaliças (verduras, legumes, raízes e temperos), frutas, cestas de alimentos, os laticínios e todos aqueles que precisam de refrigeraçã. Todos estes produtos contém o seguinte texto em sua descrição: Produto sob encomenda.

Quais são os produtos industrializados para envio via Correios (PAC ou SEDEX)?

Óleos, molhos, conservas, doces, chocolates, chás, sucos, geléias, açúcares, mel, grãos, cereais, produtos de limpeza e de higiene pessoal.

A minha compra de perecíveis chegou com algumas faltas, mas paguei o valor da nota e não veio troco, o que fazer?

Como procedimento da loja, na primeira compra o valor das faltas irá como troco. A partir da segunda compra, o valor das faltas entrará como crédito para próximas compras. A justificativa para isso é que trabalhamos na separação e embalagem dos produtos durante a noite e madrugada. Fazer a separação dos trocos para todos os clientes não é prático nem funcional. Mais informações consulte o link sobre funcionamento da loja.

Pedidos

Até quando posso fazer os pedidos de produtos perecíveis (sob encomenda)?

Os pedidos de produtos perecíveis (hortifruti e laticínios) podem ser feitos até três dias antes da entrega, o horário limite é às 18h. Após este prazo, a entrega só poderá ocorrer na semana seguinte.

Os produtos de hortifruti são de boa qualidade?

A nossa função é escolher os melhores produtos para serem distribuídos. Somente os produtos que passam pelo nosso controle de qualidade, são entregues. Aqueles que não estão de acordo com o nosso padrão de qualidade, são retirados e anotados como falta.
As cestas de alimentos são embalados e encaixotados diretamente nos sítios. Elas são exceções que não passam pelo nosso controle de qualidade. Se você perceber algum produto que não esteja de acordo com as suas expectativas, por favor, entre em contato para definirmos os valores de seus créditos. É importante lembrar que trabalhamos com produtos altamente perecíveis, que podem decair em qualidade apenas algumas horas depois de encaixotados. Se você perceber que os produtos não estão com a qualidade esperada, avise-nos e o valor correspondente entrará como crédito para as próximas compras.

Algumas frutas não amadureceram, outras vieram estranhas e perdi um pouco de verduras, o que eu faço?

Apesar de nossos esforços para escolher os melhores produtos e manter a alta qualidade dos nossos serviços, não somos à prova de falhas. Estamos em constante aperfeiçoamento e aprendizado. Por isso, o seu retorno é tão importante, tanto para nós, para os sítios e para todos os outros clientes. Sempre que notar falhas na qualidade, avise-nos para que o valor correspondente entre como crédito em compras futuras.

Alimentos Funcionais

Para que serve o óleo de coco virgem orgânico?

Estudos recentes apontam vários alimentos benéficos à saúde, como é o caso do chocolate, azeite extra-virgem, chá verde, açaí e outros. O óleo de coco é rico nos chamados Ácidos Graxos de Cadeia Média (triglicerídeos de cadeia média ¿ TCM). Cerca de 65% do óleo de coco é constituído por Triglicerídeos de Cadeia Média. Os Tliglicerídeos de Cadeia Média também encontram destaque nas pesquisas atuais com os seguintes achados, entre outros:
- Auxiliam na redução nos níveis de Lp(a) ( Lipoproteína a). Níveis elevados constituem risco de desenvolvimento de doença aterosclerótica. (The Journal of Nutrition, 2003; 133: 3422¿3427)
- Auxiliam no aumento dos níveis de energia e redução de gordura abdominal. (Obesity Research, 2003;11:395¿ 402)
- Podem ajudar na prevenção da obesidade. (The Journal of Nutrition, 2002; 132: 329¿332)
- Podem aumentar a capacidade antioxidante geral do organismo. (Food Chemistry, 2006; 99(2), 260-266)
- Podem reduzir os níveis de colesterol e de triglicerídeos. (Clinical Biochemistry, 2004; 37 (9), 830-835)
- Podem auxiliar na redução do envelhecimento cutâneo. (Sabinsa Coorporation , 2007)

Para mais informações consulte o site do distribuidor oficial no Brasil: Óleo de Coco Theraherb
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Para que serve a farinha de linhaça dourada?

A farinha de linhaça dourada, moída da semente do linho, é a novidade do momento. Indicada para quem tem problemas nos sistemas digestivo, nervoso, cardiovascular ou imunológico, ajuda a tratar doenças tão distintas quanto depressão, esclerose múltipla, pressão alta e prisão de ventre.
A linhaça é rica em ômega 3 e ajuda a perder peso, pois elimina o colesterol de forma rápida, controla a obesidade, diminui doenças como gastrite, hepatite, artrite, amigdalite e meningite, entre outras. O resultado ainda pode ser visto na pele, eliminando acne e espinhas, e no cabelo, no tratamento de caspa e até em casos de calvície. O ganho na disposição também faz parte do "pacote de benefícios" da substância.
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